Индекс лояльности

Исследование и повышение лояльности клиентов.

От 55000 рублей за услугу

Индекс потребительской лояльности (NPS) — показатель, отражающий отношение потребителей к компании.

Лояльный клиент — прямой путь к повышению продаж. Для оценки степени лояльности клиентов нужно регулярно проводить исследования и анализировать результаты. 

Если вы замечаете, что:

• снижается средний чек,
• уменьшается количество продаж,
• новые продукты не вызывают интереса,
• отрицательных отзывов становится больше, чем положительных,

Значит, пора провести работу над ошибками и начать с выявления индекса потребительской лояльности!

Нужно узнать, как клиенты относятся к вашей компании, рекомендуют ее друзьям или не советуют покупать у вас, готовы ли совершить повторные покупки, какой отзыв могут дать о товарах и услугах, как грамотно обрабатывать претензии?

На все эти вопросы можно получить ответ, если целенаправленно контактировать с покупателями на протяжении нескольких месяцев.

Узнать подробности и стоимость услуги можно по телефону +79089165963 или пишите в любой мессенджер:

Индекс NPS замеряется с помощью опроса ваших текущих клиентов.

Для проведения опроса используются такие инструменты, как:

• обзвон по текущей базе;
• форма на сайте;
• СМС рассылка;
• рассылка в мессенджеры;
• опрос в офисе;
• опрос в социальной сети;
• опрос у партнеров, если вы пользуетесь их сетью для реализации своего продукта.

Чтобы сделать это профессионально, мы предлагаем:

• написание скриптов для живого общения и текстов для размещения на сайте, в соцсетях; 
• обзвон клиентов грамотными менеджерами;
• комбинирование нескольких каналов опроса;
• расчет индекса лояльности и рекомендации по его повышению.

Заказать услугу у нас можно по телефону +79089165963 или написав запрос в любой мессенджер:

Не менее важно, удерживать показатель NPS на высоком уровне.

 

Данные должны регулярно обновляться. Единой частоты проведения опроса нет, для каждого бизнеса период свой. Например, покупатели магазина могут участвовать в опросе после каждой покупки, а пользователям мобильного приложения достаточно участвовать в опросе 4 раза в год.

Для повышения лояльности разрабатывается система уникальных предложений для постоянных клиентов, например, поощрение за каждую крупную покупку или за их частоту. Продвигается бонусная или скидочная программа. Устраиваются розыгрыши с подарками и призами, промоакции.

Здесь ваша фантазия совмещается со здравым смыслом и маркетинговой стратегией.

ВКонтакте Одноклассники Телеграм